一、说话要真诚。
二、给顾客一个购买的理由。
真诚是友谊的开始。之所以把真诚二字放在第一位,是因为很多做微商的把顾客骗怕了。进货之前千好万好,给钱之后千差万别。所以,一个真诚的微商人员才是让顾客认同你的基础。
要让顾客为购买你的产品而万分高兴。认为花钱是值得的。
三、让顾客知道不是他一个人购买了这款产品。
四、以最简单的方法解释产品。
最佳使用顾客见证,比如某某明星、某某部门等都是用你的产品。
不要在顾客面前表现得自以为是。很多顾客有时会问些非常幼稚的问题,这个时候请微商一定不要自以为是,以为自己什么都懂,把顾客当成笨蛋。
很多顾客都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的微商。要是顾客真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大部分人都容易犯的错误而已。
五、让顾客觉得自己很特别。
如果你表现的比顾客高明,那么你很可能失去一份订单。要怀着真诚的态度多听顾客讲,让顾客感到受到重视。当然,如果顾客喜欢你多讲除外。
有的顾客总认为自己是个非常有个性的人,如果微商能把他当作特别的人来处理,顾客会认为遇到了知己,更想花更多的时间和你相处,也更想相信你的产品和销售。
顾客需要人格的尊重,需要你给他信心。
有的顾客对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听顾客的要求,切合顾客的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地愿意推销自己的产品,无理地打断顾客的话,在顾客耳边喋喋不休,十有八九会失败。因为本来微商就是通过微信联络,这种关系是易断的,顾客没有找到他的需求或者你的产品、分享没有价值,就会立马把你删除或者屏蔽。
六、注意倾听顾客的话,了解顾客的所思所愿意。
以顾客为主,多听少说。当顾客无意购买时,千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。如果顾客真的不要时,你要果断的离开。
七、你能够给顾客提供什么样的服务,请说给顾客听,做给顾客看。
八、不要在顾客面前诋毁别人。
顾客不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的售后服务,譬如做活动的时候可以跟顾客说一下送一些赠品、节日的问候之类的等等,都会给顾客良好的感觉。如果答应顾客的事千万不要找借口拖延或不办,要及时解决顾客的需求,这样能迅速建立起信赖感,下一次他要买这个东西的话就会第一时间在你这里买。因为淘宝毕竟是冷冰冰的,微商有直接的情感交流,谁都不喜欢冷冰冰的机器不是吗?
纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在顾客面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使顾客产生逆反心理。同时不要说自己公司、上家或者供应商的坏话,在顾客面前抱怨公司、上家或者供应商的种种不是,顾客不会放心购买一家连自己的员工都不认同的公司的产品。
九、巩固关系在八小时之外。
十、顾客也是人
如果你真愿意保留住顾客,那要真心爱你的顾客,把他当成你的朋友,要留意顾客在朋友圈发布的一些东西,适当的评论,找到共同话题和兴趣,要让顾客感受你的关心。记住,很多大品牌或者店铺的大多数订单都来自于老顾客的重复购买,这里也适用于微商,你不可能一直让新顾客源源不断的进来,更重要的是把已有老顾客的运营和维护好。
顾客也有自己的感情,并不是存在利益关系时在才会跟你联系。他所需要的不仅仅是金钱还包括情感的融入于呵护,如果那个凭借你细微发现与真诚的付出,顾客的感情世界里就会有你的存在,我会无意中发现他与你的关系也在发生率细微的改变,你们不但是经济利益方面的合作者而且又是相知的朋友。
文/华京网(http://www.guhuajing.com/)公众号gingzi72 欢迎加作者微信号:jingpingcn
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